驿站面临的5大困境

2023-09-18

驿站面临的5大困境

驿站面临的5大困境

自从驿站行业出现以来,已经有8年了。从一开始不被人们接受,到后来成为社区服务的重要一部分,大家对驿站越来越欢迎。只是伴随包裹量的增长,传统驿站模式似乎有些力不从心,各种弊端不断出现,也让不少从业者对行业失去信心。当下驿站的主要问题有:
驿站老板正在整理快递包裹
1.每天重复劳动
门店每天重复着相同的事情,无形消耗着店员们的精力,反复做着入库出库行为,枯燥且容易出错,不可避免的影响着门店服务及其他业务的销量。
2.人工成本居高不下
驿站工作属于体力劳动,每个店至少需要2个人,人工成本每年上涨,在门店的成本支出占比较大。对于包裹量较少的门店,压力就更大了。
3.错件漏件有投诉风险
传统驿站由人工找件,难免出错。尤其在出库时,很容易出现包裹错拿现象,会导致投诉甚至经济赔偿,若严重的话,邮管局会勒令停业。
客户正在排队取件
4.客户排队时间过长
取件高峰期往往需要排队,有些客户一次性取3--5个件,会消耗更多时间。若客户年纪较大,还要安排人员为其1对1服务。以致于客户群体又出现送货上门的呼声,有些会提前要求快递员放到快递柜或指定地点,导致单量减少。
5.营业时间冲突
很多驿站都是夫妻或单人照看,关门也比较早,而客户下班较晚,造成营业时间与客户的时间冲突。有些包裹会滞留一周以上,造成门店用地资源的浪费。
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